Política de Devoluciones y Reembolsos

Vigente desde: 27 de mayo de 2026

En IgleCreations queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso hemos diseñado una política clara y justa, cumpliendo con las normativas de Google Merchant Center y la legislación europea de consumo.

1. ¿Qué productos pueden devolverse?

• ✅ Productos sin personalizar (tallas, colores, diseños genéricos).
• ✅ Productos defectuosos o dañados en el transporte (cualquier tipo, incluyendo personalizados).
• ❌ Productos personalizados con nombre, texto o diseño exclusivo solicitado por el cliente (salvo defecto de fábrica).
• ❌ Productos en oferta con descuento superior al 50% (a menos que estén defectuosos).

2. Proceso para solicitar una devolución

Paso 1: Envía un email a [email protected] indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo (cambio de opinión, talla incorrecta, defecto, etc.).
Paso 2: Espera nuestra confirmación con la dirección de envío para la devolución. Los gastos de envío de retorno corren por tu cuenta si la devolución es por cambio de opinión. Si el producto es defectuoso, te enviaremos una etiqueta prepagada o te reembolsaremos los gastos.
Paso 3: Envía el producto en su embalaje original (si es posible) y con las etiquetas. Una vez recibido y comprobado el estado, procesaremos tu reembolso en un máximo de 14 días.

3. Plazos y reembolsos

• El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El importe reembolsado será el precio del producto (sin incluir los gastos de envío originales, a menos que la devolución sea por error nuestro).
• Para clientes de la Unión Europea: dispones también del derecho de desistimiento de 14 días adicional, aunque nuestra política ya concede 30 días.

4. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto con defectos de fabricación o dañado por el transporte, infórmanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Adjunta fotos claras. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te reembolsaremos la totalidad del pedido (incluido el envío).

5. Excepciones importantes

Debido a que la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo demanda, no aceptamos devoluciones por:

• ✖️ Errores en la selección de talla o color hechos por el cliente (a menos que el producto sea estándar y dentro de los 30 días, pero el cliente asume el costo de envío).
• ✖️ Desgaste natural después del uso.
• ✖️ Lavado o cuidado inadecuado.

6. Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, debes devolver el original (siguiendo esta política) y realizar una nueva compra.

7. Contacto para devoluciones

📩 Email: [email protected]
📍 Dirección de devoluciones (solicitar por email antes de enviar cualquier paquete).

Esta política cumple con los requisitos de Google Merchant Center para obtener la insignia «Top Quality Store». Para cualquier duda, escríbenos; estaremos encantados de ayudarte.